التعليمات
1. حول اختيار المنتج
س: ما هو نوع قفل الباب الذي يجب أن أختاره؟
ج: عند اختيار قفل الباب، يجب مراعاة مادة الباب، والغرض من استخدامه، ومتطلبات الأمان. تشمل الأنواع الشائعة من أقفال الأبواب الأقفال الميكانيكية، والإلكترونية، والذكية. تُناسب الأقفال الميكانيكية معظم المنازل والمكاتب، بينما توفر الأقفال الإلكترونية والذكية أمانًا وراحةً أعلى، مما يجعلها مثالية للمساكن الفاخرة والبيئات التجارية.
س: ما هو حجم القفل المناسب لبابي؟
ج: يجب أن يتناسب حجم القفل مع سُمك الباب وقطر ثقبه. نوفر أقفالًا بأحجام وأنواع مختلفة، لذا يُرجى اختيار الطراز المناسب بناءً على مواصفات بابك. إذا لم تكن متأكدًا، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء، وسنساعدك في اختيار القفل المناسب.
س: كيف يتم ضمان أمان أقفالك؟
ج: أقفالنا مصنوعة من مواد عالية الجودة، وتخضع لاختبارات أمان متعددة لضمان مطابقتها لمعايير السلامة الدولية. كما تتميز أقفالنا الذكية بوظائف الحماية من السرقة والعبث والإنذار التلقائي لتعزيز الأمان.
2. حول الطلبات والدفع
س: كيف يمكنني تقديم الطلب؟
ج: يمكنك تقديم طلب مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى اختيار المنتج الذي تحتاجه، وإضافته إلى سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع. ندعم طرق دفع متنوعة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، وPayPal، والتحويلات البنكية.
س: هل تقدمون عمليات شراء بالجملة أو منتجات مخصصة؟
ج: نعم، نوفر خدمات الشراء بالجملة والتخصيص. إذا كانت لديكم طلبات كبيرة أو احتياجات تخصيص محددة، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا، وسنقدم لكم عرض سعر وحلاً يناسب احتياجاتكم.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
ج: بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة، لا يُمكننا تعديله أو إلغاؤه. يُرجى مراجعة المنتجات والكميات جيدًا قبل تقديم طلبك. في حال وجود أي ظروف استثنائية، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
3. حول الشحن والتسليم
س: ما هي الدول والمناطق التي تقومون بالشحن إليها؟
ج: نوفر خدمة الشحن الدولي. لمعرفة المناطق وتكاليف الشحن، يُرجى التحقق أثناء الدفع أو التواصل مع فريق دعم العملاء لمزيد من التفاصيل.
س: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
ج: عادةً، يتم شحن الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. يعتمد وقت التسليم على موقعك وطريقة الشحن المختارة، ويستغرق عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل. قد يستغرق وقتًا أطول في المناطق النائية.
س: هل يمكنني اختيار الشحن السريع؟
ج: نعم، نوفر خيارات شحن سريع. يمكنك اختيار الشحن السريع عند إتمام عملية الشراء. تعتمد التكلفة الدقيقة على موقعك ومدى سرعة الشحنة.
4. حول التثبيت والاستخدام
س: كيف أقوم بتثبيت قفل الباب؟
ج: تأتي معظم أقفالنا مع تعليمات التركيب والملحقات اللازمة. يمكنك الرجوع إلى دليل التركيب المرفق أو الفيديو التعليمي، حسب نوع المنتج. أما بالنسبة للأقفال الإلكترونية أو الذكية الأكثر تعقيدًا، فننصح بالتركيب الاحترافي.
س: هل أحتاج إلى متخصص لتثبيت القفل؟
ج: بالنسبة للأقفال الميكانيكية، يمكنك تركيبها بنفسك. أما بالنسبة للأقفال الذكية أو الإلكترونية، فنوصي بتركيبها بواسطة فنيينا المحترفين أو فنيي التركيب المعتمدين، مع مراعاة الحاجة إلى تركيب البطاريات وإعداد النظام لضمان الاستخدام السليم والسلامة.
5. حول الصيانة والرعاية
س: كيف يمكنني الحفاظ على قفل الباب الخاص بي لضمان استخدامه لفترة طويلة؟
ج: افحص أداء القفل بانتظام، ونظّف أسطوانة القفل وفتحة المفتاح لمنع تراكم الغبار والأوساخ. بالنسبة للأقفال الإلكترونية أو الذكية، نوصي بتغيير البطاريات دوريًا وتحديث النظام باستمرار. تأكد من إحكام براغي القفل ومكوناته لضمان التشغيل الأمثل.
س: ماذا يجب أن أفعل إذا كان القفل الخاص بي لا يعمل بشكل صحيح؟
ج: إذا كان قفلك لا يعمل بشكل صحيح، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. نقدم خدمات الضمان، ويمكننا ترتيب إصلاحات احترافية. تختلف سياسات الضمان باختلاف المنتج، لذا يُرجى مراجعة شروط الضمان في دليل المنتج لمزيد من التفاصيل.
س: كيف يمكنني استبدال البطارية في القفل الخاص بي؟
ج: بالنسبة للأقفال الإلكترونية والذكية، يُمكنك استبدال البطارية باتباع التعليمات المرفقة مع المنتج. عادةً، توجد البطارية في الجزء الخلفي أو الجانبي من القفل. نوصي باستخدام نفس طراز البطارية والتحقق من مستوى شحنها دوريًا.
6. حول خدمة ما بعد البيع
س: هل يأتي منتجك مع ضمان؟
ج: نعم، معظم منتجاتنا تأتي بضمان لمدة عام واحد على الأقل. للاطلاع على شروط الضمان المحددة، يُرجى مراجعة دليل ضمان المنتج. في حال واجهت أي مشكلة في الجودة، يُرجى التواصل مع فريق ما بعد البيع، وسنقدم لك الدعم اللازم.
س: هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج الخاص بي؟
ج: إذا كان المنتج الذي استلمته يعاني من مشاكل في الجودة أو لا يطابق الوصف، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج وتقديم المستندات اللازمة. سنرشدك خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال.
س: كيف يمكنني طلب خدمات الإصلاح؟
ج: في حال تعطل قفلك خلال فترة الضمان، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لطلب خدمات الإصلاح. قدّم معلومات الشراء ووصفًا للمشكلة، وسنقوم بترتيب فحص المنتج أو استبداله من قِبل الفني المختص.
7. حول الأقفال الذكية
س: كيف يتم توصيل الأقفال الذكية بالهاتف الخاص بي؟
ج: تتصل معظم الأقفال الذكية بهاتفك عبر البلوتوث أو الواي فاي. يمكنك تنزيل وتثبيت التطبيق المرفق الذي نقدمه لإدارة وتشغيل أقفالك عبر هاتفك. يُرجى مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على تعليمات محددة.
س: كيف تضمن الأقفال الذكية الأمان؟
ج: تستخدم أقفالنا الذكية تقنية تشفير عالية المستوى لضمان اتصال آمن. كما تتميز بوظائف منع العبث والإنذار والتحكم عن بُعد لضمان أمنكم.
س: ماذا يجب أن أفعل إذا نفدت بطارية القفل الذكي الخاص بي؟
ج: عند انخفاض مستوى بطارية القفل الذكي، يُصدر القفل تحذيرًا عبر التطبيق أو شاشة العرض. يمكنك استبدال البطارية كما هو موضح، أو استخدام مصدر طاقة احتياطي لتشغيل القفل مؤقتًا ريثما تتمكن من استبدال البطارية.
8. حول التسعير والدفع
س: كم تكلفة أقفال الأبواب الخاصة بك؟
ج: يعتمد سعر قفل الباب على الطراز، والمادة، والميزات، والعلامة التجارية. تتوفر الأسعار التفصيلية لكل نوع قفل على موقعنا الإلكتروني، ويمكنك اختيار الأنسب لاحتياجاتك. في حال الشراء بكميات كبيرة، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على عرض سعر.
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل طرق دفع متنوعة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، وPayPal، والتحويلات البنكية. ستظهر لك طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء، مما يتيح لك اختيار الخيار الأنسب لك.