FAQ
1. À propos de la sélection des produits
Q : Quel type de serrure de porte dois-je choisir ?
R : Lors du choix d'une serrure, il est important de prendre en compte le matériau de la porte, son utilisation prévue et les exigences de sécurité. Les serrures les plus courantes sont les serrures mécaniques, électroniques et intelligentes. Les serrures mécaniques conviennent à la plupart des maisons et des bureaux, tandis que les serrures électroniques et intelligentes offrent une sécurité et un confort accrus, ce qui les rend idéales pour les résidences haut de gamme et les environnements commerciaux.
Q : Quelle taille de serrure convient à ma porte ?
R : La taille de la serrure doit correspondre à l'épaisseur et au diamètre de l'alésage de la porte. Nous proposons des serrures de différentes tailles et de différents types ; veuillez donc choisir le modèle adapté aux spécifications de votre porte. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous vous aiderons à choisir la serrure adaptée.
Q : Comment la sécurité de vos serrures est-elle garantie ?
R : Nos serrures sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et soumises à de nombreux tests de sécurité pour garantir leur conformité aux normes internationales. Nos serrures intelligentes sont également dotées de fonctions antivol, antieffraction et d'alarme automatique pour une sécurité renforcée.
2. À propos des commandes et du paiement
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Sélectionnez simplement le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et finalisez le paiement. Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.
Q : Proposez-vous des achats en gros ou des produits personnalisés ?
R : Oui, nous proposons des achats en gros et des services personnalisés. Pour toute commande importante ou besoin de personnalisation spécifique, veuillez contacter notre équipe commerciale ; nous vous proposerons un devis et une solution adaptés à vos besoins.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Une fois la commande en cours de traitement, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Veuillez vérifier les produits et les quantités avant de passer commande. En cas de circonstances exceptionnelles, veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3. À propos de l'expédition et de la livraison
Q : Dans quels pays et régions expédiez-vous ?
R : Nous proposons une livraison internationale. Pour connaître les régions et les frais de livraison spécifiques, veuillez vérifier lors du paiement ou contacter notre service client pour plus d'informations.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
R : En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi, généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Pour les régions éloignées, le délai peut être plus long.
Q : Puis-je opter pour une expédition accélérée ?
R : Oui, nous proposons des options de livraison express. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement. Le coût exact dépendra de votre localisation et de l'urgence de l'envoi.
4. À propos de l'installation et de l'utilisation
Q : Comment installer la serrure de porte ?
R : La plupart de nos serrures sont livrées avec les instructions d'installation et les accessoires nécessaires. Selon le type de produit, vous pouvez consulter le manuel d'installation ou le tutoriel vidéo inclus. Pour les serrures électroniques ou connectées plus complexes, nous recommandons une installation par un professionnel.
Q : Ai-je besoin d’un professionnel pour installer la serrure ?
R : Pour les serrures mécaniques, vous pouvez les installer vous-même. Cependant, pour les serrures intelligentes ou électroniques, nous recommandons de les confier à nos techniciens professionnels ou à des installateurs agréés, compte tenu de la nécessité d'installer la batterie et de configurer le système pour garantir une utilisation et une sécurité optimales.
5. À propos de l'entretien et des soins
Q : Comment dois-je entretenir ma serrure de porte pour garantir une utilisation durable ?
R : Vérifiez régulièrement le bon fonctionnement de la serrure et nettoyez le cylindre et le trou de serrure pour éviter l'accumulation de poussière et de débris. Pour les serrures électroniques ou connectées, nous recommandons de changer les piles régulièrement et de maintenir le système à jour. Assurez-vous que les vis et les composants de la serrure sont bien serrés et sécurisés pour un fonctionnement optimal.
Q : Que dois-je faire si ma serrure ne fonctionne pas correctement ?
R : Si votre serrure ne fonctionne pas correctement, vous pouvez contacter notre service client. Nous proposons des services de garantie et pouvons organiser des réparations professionnelles. Les conditions de garantie varient selon le produit ; veuillez donc vous référer aux conditions de garantie figurant dans le manuel de votre produit pour plus de détails.
Q : Comment remplacer la pile de ma serrure ?
R : Pour les serrures électroniques et connectées, vous pouvez remplacer la pile en suivant les instructions fournies avec le produit. Généralement, la pile se trouve à l'arrière ou sur le côté de la serrure. Nous vous recommandons d'utiliser le même modèle de pile et de vérifier régulièrement son niveau de charge.
6. À propos du service après-vente
Q : Votre produit est-il accompagné d’une garantie ?
R : Oui, la plupart de nos produits bénéficient d'une garantie d'au moins un an. Pour connaître les conditions de garantie spécifiques, veuillez consulter le manuel de garantie du produit. En cas de problème de qualité, veuillez contacter notre service après-vente et nous vous assisterons.
Q : Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
R : Si le produit que vous avez reçu présente des problèmes de qualité ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour ou un échange. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit et fournir les documents nécessaires. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour ou d'échange.
Q : Comment puis-je demander des services de réparation ?
R : Si votre serrure présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client pour demander une réparation. Veuillez fournir vos informations d'achat et une description du problème, et nous ferons inspecter ou remplacer le produit par le personnel compétent.
7. À propos des serrures intelligentes
Q : Comment les serrures intelligentes se connectent-elles à mon téléphone ?
R : La plupart des serrures connectées se connectent à votre téléphone via Bluetooth ou Wi-Fi. Vous pouvez télécharger et installer l'application fournie pour gérer et utiliser vos serrures depuis votre téléphone. Veuillez consulter le manuel du produit ou contacter notre service client pour obtenir des instructions spécifiques.
Q : Comment les serrures intelligentes assurent-elles la sécurité ?
R : Nos serrures connectées utilisent une technologie de cryptage de haut niveau pour garantir la sécurité des communications. Elles sont également dotées de fonctions anti-effraction, d'alarme et de télécommande pour garantir votre sécurité.
Q : Que dois-je faire si la batterie de ma serrure intelligente est épuisée ?
R : Lorsque la pile d'une serrure connectée est faible, elle émet un avertissement via l'application ou l'écran. Vous pouvez remplacer la pile comme indiqué ou utiliser une source d'alimentation de secours pour alimenter temporairement la serrure en attendant de pouvoir la remplacer.
8. À propos des prix et des paiements
Q : Combien coûtent vos serrures de porte ?
R : Le prix d'une serrure de porte dépend du modèle, du matériau, des caractéristiques et de la marque. Les prix détaillés de chaque type de serrure sont disponibles sur notre site web ; vous pouvez ainsi choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Pour tout achat en gros, veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir un devis.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires. Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du paiement, vous permettant de choisir celui qui vous convient le mieux.